Votre entreprise a mis en place un Système de Management de la Qualité (SMQ) il y a quelques années. À l’époque, c’était pour répondre à une exigence client ou obtenir une certification. Mais aujourd’hui, quelque chose ne fonctionne pas comme prévu.
1️⃣ Vos équipes roulent des yeux dès qu’on parle de qualité
Les réunions qualité sont synonymes de perte de temps, les audits sont redoutés, et les procédures sont perçues comme des freins, pas des outils.
2️⃣ La paperasse prend le dessus
Vous croulez sous les documents, les formulaires et les rapports, mais personne ne sait vraiment à quoi ils servent.
3️⃣ La direction est absente
Le top management considère le SMQ comme une case à cocher, pas comme un outil stratégique. Résultat ? Pas de budget, pas d’implication, pas de résultats.
4️⃣ Les clients ne voient pas la différence
Malgré tous vos efforts, la satisfaction client stagne, et les retours négatifs continuent d’affluer.
5️⃣ Vous avez l’impression de courir après les problèmes
Au lieu d’anticiper et d’améliorer, vous passez votre temps à éteindre des incendies.
Si ces signes vous parlent, votre SMQ est probablement devenu une contrainte, pas un levier. Pourtant, il pourrait (et devrait) être un outil puissant pour simplifier vos processus, booster votre performance et engager vos équipes.
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